Пожалуй, ничто сейчас не требует от нас такой бдительности, как посещение магазинов. Здесь между ровными рядами полок, заполненных красочным товаром, с временами пугающими, местами манящими ценами, ждут нас множество мелких, на первый взгляд, капканов и ловушек, которые, тем не менее, способны нанести существенный урон нашему кошельку.

Хотелось бы остановиться на нескольких примерах из личной практики посещения торговых точек. Скидки! Что это такое, сейчас, наверное, знают уже все. Но не все знают, что часто под видом скидок мы покупаем товар по обычной, а порой и завышенной цене. Так, например, в одном из сетевых супермаркетов пришлось столкнуться с такой ситуацией, когда под желтым ценником, на котором была указанна сниженная стоимость, стояли похожие, но не входящие в акцию товары, довольно высокой ценовой категории. Часто покупатель не дает себе труда соотнести ценник и маркировку стоящего рядом с ним товара, надеясь на добросовестность тех, кто занимается его правильной расстановкой. Истинное положение вещей выясняется в лучшем случае на кассе, где не каждый найдет время и мужество отказаться от уже оплаченного товара, или же дома при изучении чека. В итоге – потрачена сумма гораздо больше запланированной.

Иногда желтым или красным цветом, который у большинства покупателей уже прочно ассоциируется со скидками, обозначают товар категории «новинка». Здесь надо иметь в виду, что на ценнике, который указывает действительно сниженную цену, должна быть указана еще и перечеркнутая старая, доскидочная, цена. Ситуацию, когда перед скидками магазин повышает цены, отследить трудно, если только вы не являетесь постоянным клиентом данного торгового заведения и не знаете наизусть их цены, но такая практика есть, и это ни для кого не секрет. Поэтому даже при большом проценте заявленных скидок неплохо бы поинтересоваться ценой на аналогичный товар в других магазинах.

Но если здесь воздействие скорее психологическое, то при расчете на кассе возможны и такие неприятности, как пробитие неправильного количества товара, например двух пачек чая вместо одной, которую вы действительно берете. Или большего, чем реально, веса товара, продающегося на развес. Возможна также пересортица, когда, к примеру, вместо обычной капусты вам пробивают «пекинскую», которая в несколько раз дороже. Еще раз подчеркиваю, что это реальные факты, с которыми пришлось столкнуться лично. И здесь может выручить только внимательное изучение чека, желательно не отходя далеко от кассы и знание, хотя бы, примерно, суммы, на которую вы рассчитываете заплатить при расчете.

Сейчас, когда цены в магазинах скачут, как зайцы в поле, норовя вырасти буквально на глазах, особенно актуально становится правило, о котором знают, видимо, немногие, в том числе и среди персонала торговых точек. А правило это, тем не менее, гласит, что товар вам обязаны, подчеркиваю, обязаны продать по той цене, по которой он указан в данный момент в торговом зале и на которую вы ориентировались при покупке. И отговорки, что «не успели поменять ценник», «это вчерашняя цена», причем цена, чаще всего, отличается в сторону увеличения, значения не имеют, так как это не проблемы покупателя, а вопрос расторопности и добросовестности персонала! Знайте, что пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие, как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана. Напомните это администратору магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.
Если же администрация магазина отказывается это сделать или вернуть разницу, если деньги уже уплачены, вы можете оставить запись в «Жалобной книге», которая является документом строгой отчетности, и все обращения в ней должны неукоснительно проверяться, и потребовать письменного ответа. Не старайтесь забрать с собой ценник, это может быть расценено администрацией магазина как посягательство на их имущество, просто сфотографируйте его. Если конфликт приобрел серьезный характер, вы можете обратиться с заявлением в местный территориальный отдел Роспотребнадзора или даже просто позвонить туда. И вы, и администрация магазина должны знать, что согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, в частности статьи 14.7 предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителя.

Иногда сталкиваешься с такой ситуацией, когда не можешь найти ценник на какой-либо, привлекший твое внимание, товар. В таких случаях можно почти с уверенностью утверждать, что это товар высокой ценовой категории, и цену на него «забыли» указать умышленно. Ведь если покупатель уже взял этот товар в руки, положил к себе в корзинку, решил, что он ему нужен и в надежде, что цена будет не так высока, на кассе обнаруживает, что стоимость приглянувшегося товара намного превышает предполагаемую, мало кто станет заморачиваться с его возвратом, скорее, посетует на собственную простодушность и покорно отдаст деньги.

Конечно, это далеко не полная картина того, с чем мы можем столкнуться в ходе совершения покупок, и, думаю, что мы еще не раз вернемся к этой теме в наших публикациях. Но следует помнить всегда, что спасение утопающих – есть дело самих утопающих. Вызывает недоумение, с каким небрежением наши граждане порой относятся к кассовым чекам. Даже, совершая многочисленные покупки на немаленькие суммы, где проще всего недобросовестному продавцу обсчитать клиента, мало кто проверяет полученный чек, практически тут же выкидывая его. А ведь в нем можно порой обнаружить очень интересные вещи, да и неплохо сэкономить. При том, что время, которое вы затратите на его изучение, не так уж и велико, а польза ощутима. И не надо бояться, что в случае разборок на вас ополчится очередь, ведь каждый, из стоящих в ней, может оказаться в подобной ситуации. Так что хочется пожелать всем: будьте бдительны – берегите ваш семейный бюджет! И приятных покупок!